Políticas de Despacho, Devolución y Garantía - Ventas Online – Sierralta
Estas condiciones aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra página web.

Productos Disponibles
La página web no contempla pedidos especiales ni productos a fabricación.

Si necesitas una solución personalizada, medidas especiales o configuraciones distintas, puedes contactarte directamente con uno de nuestros ejecutivos comerciales.

Cobertura de Despacho
Realizamos despachos exclusivamente dentro de la zona urbana de Santiago.

No realizamos despachos a las siguientes comunas:

• Padre Hurtado
• Peñaflor
• Talagante
• El Monte
• Isla de Maipo
• Buin
• Calera de Tango
• Colina
• Lampa
• Tiltil
• Pirque
• San José de Maipo

Si la dirección ingresada corresponde a una comuna excluida, nos contactaremos para coordinar retiro en bodega o cargos adicionales al despacho.

Plazos de Entrega
Los pedidos se despachan dentro de 5 días
hábiles desde la confirmación del pago.

No realizamos despachos sábados, domingos ni festivos.

El plazo comienza una vez validado el pago.

Condiciones de Entrega

La entrega se realiza en primer acceso (no incluye ingreso a obra, pisos superiores ni maniobras especiales).

Debe existir una persona responsable para recibir y firmar conforme.

Te recomendamos revisar el producto al momento de la recepción.

Si detectas algún daño visible, infórmanos dentro de 24 horas con respaldo fotográfico.

Cambios y Devoluciones
Si necesitas realizar una devolución:

• Debes informarlo dentro de 5 días hábiles desde la recepción.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
• Debes presentar comprobante de compra.
  No se aceptan devoluciones de productos usados, instalados o dañados por mala manipulación.
• Si el error es nuestro, el retiro no tendrá costo.
• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de traslado será asumido por el comprador.

Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente.

La garantía aplica por fallas de fabricación y no cubre:

• Instalación incorrecta.
• Manipulación indebida.
• Desgaste por uso normal.
• Daños por almacenamiento inadecuado

En caso de falla, evaluaremos el producto y gestionaremos reparación, cambio o solución correspondiente según proceda.

En Sierralta trabajamos hace más de 40 años protegiendo vidas y bienes, por eso cuidamos cada detalle en nuestros productos y en tu experiencia de compra.